خطوات بسيطة لوضع استراتيجية عروض العلاقات العامة

العاملون في مجال العلاقات العامة يحبون الكلام كثيراً عن وضع الإستراتيجيات،  وهذا امراً جيد لما لإستراتيجية العلاقات العامة من اهمية بالغة بالنسية للشركات. لوضع استراتيجية علاقات عامة صلبة التي تؤدي الى نتائج ملموسة وقابلة للقياس فمن الضروري ان تكون مبنية على مزيج من الابحاث والبيانات والحدس المبني على الخبرة الطويلة.

مجال العلاقات العامة دائماً مايتعرض للنقد لعدم قدرته على تقديم نتائج ملموسة ذات مكاسب تجارية. هكذا قالت صديقتي وزميلتي Kimberly Youngstorm, المدير التنفيذي لـ  MWW Public Relations. “على الرغم من أن الحدس والخبرة في غاية الضرورة، الا أن برامج العلاقات العامة في حاجة إلى الإثبات والتعليل عن طريق البحث والتحليل.

الهدف من استراتيجية علاقات عامة قوية هوذاته في كل انحاء العالم: تقديم الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. الطريق إلى بناء استراتيجية علاقات عامة ناجحة يمكن تلخيصه في أربع خطوات.

الخطوة الأولى: التحضير بعناية

“عند بناء استراتيجية العلاقات العامة فان أحدث على روح المنافسة بين الفريق كي لايكرروا الأفكار المستهلكة و ليبدعوا في خلق رسالة مميزة تصل الى جمهور لم يتم الوصول اليه في السابق”, تضييف Tanya Rynders, مستشارة العلاقات العامة. “مواكبة وسائل الإعلام التي تكتب عن علامتك التجارية أو منتجاتك سوف يساعدك على الاطلاع اولاً باول على اخر التطورات والاتجاهات الجارية.”

عند الإعداد لحملة علاقات عامة ناجحة يتوجب استخدام أدوات الرصد لفهم المشهد الإعلامي الجزئي والكلي المتعلق بعرض العلاقات العامة الذي تريد تقديمه. على المستوى الكلي، فان أدوات الرصد تساعدك  في فهم النافسين والصناعة والعملاء و التصور العام الخاص بعلامتك التجارية. على المستوى الجزئي، ادوات الرصد تمكنك من رصد الصحافة و وسائل الاعلام الاجتماعية حول منتجات أو خدمات مماثلة لتلك التي تريد عرضها. عليك أن تعرف كل شيء ممكن معرفته حول البيئة الإعلامية التي تريد ان تقدم عرضك لها قبل التقاط الهاتف أو إرسال البريد الكتروني.

الخطوة الثانية تحديد أهداف الحملة

كثيرا مانقوم بتقديم عروض العلاقات العامة بدون هدف محدد او خطة استراتيجية واضحة. قد يكون سبب ذلك ان مدراء الشركة يطلبون بياناً صحفياً لكل اسبوع او انها مسألة تعويد. الأسئلة التالية ستساعدك في تحديد الهدف او الأهداف التي تريد الوصول اليها من خلال اطلاق حملة العلاقاة العامة:

من هو العميل الذي تريد الوصول اليه؟
ما هي الرسالة التي تريد ايصالها لهذا العميل؟
ما الذي تأمل تحقيقه؟

من خلال الإجابات لهذه الأسئلة يمكنك تحديد هدف واضح وقابل للتلخيص في جملة واحدة، ليكون خارطة طريق لاستراتيجية الرسالة والتغطية التي تريدها. . الأمر الذي سيؤدي الرسائل الخاصة بك واستراتيجية التوعية. إذا كنت تعرف ماذا كنت تدفع وما تحاول تحقيقه، والخطوات المقبلة لاستكمال استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك أن يكون أسهل بكثير. حالما تكون الماماً كاملاً بالعرض الذي تريد تقديمه والهدف الذي تأمل تحقيقه فأن الخطوتان الاخيرتان لإكمال وضع الإستراتيجية ستكونان اسهل بكثير.

الخطوة الثالثة قم بإعداد العروض ذات الإسناد البحثي

بناءاً على البحوث التي اجريتها واللأهداف التي حددتها ابدأ بكتابة عروض العلاقات العامة المتماشية مع اهداف شركتك والتي تجد صداً لدى علامئك بجانب كونها ذات قيمة إخبارية عالية للصحفيين.

Youngstrom يلخص العلاقة بين البحوث والرسائل بشكل رائع, قائلاً “في نهاية المطاف، توفر الرؤى فرص كبيرة لسرد القصص الفريدة التي يتردد صداها مع الجمهور المستهدف.”

عرض العلاقات العامة المعد بعناية ينبغي ان يكون موجزاً وسهل الهضم ومحفّز العملاء على التفاعل والقيام بالعمل الذي تطلبه منهم، وكما يشير Youngstom، ينبغي أن يتردد صداه بين الجمهور االمستهدف. ارسل مسودة العرض لزملائك ليزودوك بارائهم واقتراحتم.

الخطوة الرابعة:  تحديد وفهم أهداف وسائل الإعلام

هنا تبدأ عملية اخيتار الوسيلة الإعلامية وتحديد الصحفيوون الذين من خلالهم يمكنك توصيل رسالتك الى جمهورك المستهدف. تحديد كيفية التوزيع يعتمد بالدرجة الأساس على نوع العرض الذي تريد تقديمه, يمكنك مثلاً التوزيع عن طريق اصدار بياناً صحفياً او الإستهداف الفردي للصحفي او مسئول القناة الإعلامية شخصياً. هل تحمل رسالتك نداءً شاملاً ام ان فرصة التقاطها من قبل الصحفيين اذا تم طرح العرض باطار محدود؟ على سبيل المثال، إذا كنت تمثل شركة تكنولوجية وتود الإعلان عن الاندماج مع شركة أخرى فأن رسالتك ذات طبيعة جماهيرية كبيرة و في هذه الحالة فان اصدار بيان صحفي قد يكون أفضل وسيلة. اما إذا كانت نفس الشركة تود الإعلان عن تحديث جديد لاحد منتجاتها فان رسالتك ذات نداء أضيق وفي هذه الحالة يجب التركيز على اختيار الصحفيين وأصحاب النفوذ.

من الضروري بناء قائمة وسائل الاعلام الخاصة بك على أساس الصحافيين الذين يكتبون في مجال عملك. بإستخدام الأدوات المناسبة تكون عملية لتحديد الصحفيين الذين يغطون اخباراً في مجال عملك او عن الشركات المنافسة لك امراً في غاية البساطة.

تعريف كلمة “استراتيجية” مهم جداً في نطاق العلاقات العامةة. في نهاية المطاف استراتيجية للعلاقات العامة هي الأساس لنجاح الحملة. باتباع الخطوات الأربعة السابقة وباستخدام الأدوات البرمجية المتاحة للعاملين في مجال العلاقات العامة من شئنه تسهيل وتسريع عملية وضع استراتيجية قوية وناجحة.

أفكار للمشتغلين في العلاقات العامة

لابد لمسئول العلاقات العامة أن يكون متجدد فيما يقدمه لجمهور المؤسسة أو الجهة التي يمثلها، فالإعتماد فقط على البيانات الصحفية ليس بالضرورة الأمر الوحيد الذي من خلاله يمكنه تحقيق الإنتشار و وصول الرسائل المؤسساتية، بل هناك العديد من الأفكار و الأعمال التي يمكن تنفيذها بهدف تحقيق الصيت الإيجابي و إيصال الرسائل المراد إيصالها للجمهور المستهدف.
و سأذكر هنا ثمانية من الأفكار التي يمكن لأي مشتغل في العلاقات العامة أن يطبقها في عمله و الذي سيحقق من خلالها خدمة الجهة التي يعمل لها بالشكل المناسب و الإيجابي.

١- كن خفيف ظل: يجب أن يكون ذلك عبر رعاية أو المشاركة بمناسبة تكتسب روحا إيجابية و خفيفة من قبل الجمهور مثل رعاية فعالية كوميدية أو ألعاب السيرك أو المسابقات الترفيهية، فذلك سيترك لدى الجمهور العريض شعورا إيجابيا تجاه المؤسسة حتى و إن كانت تعمل في مجال جاد جدا.

٢- قم بتنظيم مسابقة: من أهم الوسائل التي تكسب إهتمام الجمهور هي الفعاليات التي يمكن للجميع المشاركة بها أو مجرد التصور بأنهم يستطيعون المشاركة، مثل تنظيم مسابقة لأفضل صوت أو أجمل قصيدة أو أفضل تصميم، وهي مسابقات أصبحت رائجه بين المؤسسات الإعلامية التلفزيوينة و التي من خلالها يقومون بتحقيق مكاسب مالية إضافة لإنتشار جماهيري ممتاز و بالتالي تحقيق هدف من أهداف العلاقات العامة.

٣-أكتب كما الصحفيين: كثير من البيانات الصحفية تكتب بإسلوب المسوقين، إلا أن لتحقيق نجاح و تجاوب الصحفيين عليك أن تكتب البيان الصحفي واضع في عين الإعتبار القالب الذي يكتب به الصحفي ذاته و الذي يشتمل على مقدمة تتضمن أهم مكونات الخبر و الذي يجب أن يكون في المقام الأول ذا قيمة خبرية حقيقية لا مجرد دعاية تسويقية أو تمجيدا لفرد.

٤- نظم مؤتمرا صحفيا: إن كانت المؤسسة التي تعمل لها على وشك إطلاق منتج جديد أو إعلان مشروع جديد فمن أفضل وسائل الترويج و الإخبار هي المؤتمرات التي يدعى لها الصحفيون و الذين سيجدون في مثل هذه المناسبة فرصة لتوجيه الأسئلة حول نشاطات المؤسسة و حول المنتج الجديد، علما أنه من المهم عند تنظيم المؤتمر الصحفي أن يتم تجهيز المسئول الأعلى و الذي سيتصدر المؤتمر بالمعلومات الهامة حول ما سيتم الحديث حوله إضافة لإستباق بعض الأسئلة المحرجة أو الصعبة و التي من المحتمل أن يوجهها الصحفيون و تجهيز المسئول بالأجوبة المناسبة عليها.

٥- خاطب جمهورك منذ الصغر: الكثير من المؤسسات تقوم بالعمل على كسب تجاوب العميل في وقت تحتدم فيه المنافسة مع مؤسسات أخرى تقوم بذات الأمر، إلا أن العمل على كسب تجاوب العميل في مراحل طفولته المبكرة سيغنيك مستقبلا عن تلك المنافسة، حيث يكون قد كون ذلك الطفل تصور إيجابي عنك و بالتالي تصبح خياره الأول، و يمكن تحقيق ذلك عبر رعاية النشاطات و المنتجات التي يراها الأطفال أنها نشاطات و منتجات خاصة بهم، مثل شخصيات الرسوم المتحركة أو الألعاب الإلكترونية أو الأندية الرياضية ذات الشعبية بين المراهقين.

٦- إخلق أمرا جدليا: الإعلام كما هو حال الجمهور يقتات على الأخبار المثيرة للجدل و التي يختلف الناس حولها و حول الأسباب التي تحيط بها، و هو أمر إن أدير بالشكل الصحيح سيكون له مردود إيجابي كبير على المؤسسة و إسمها التجاري، مثل تغيير شعار المؤسسة بشكل قد يتضمن صورا أو إيحاء لرمز معين من شأنه أن يثير الجدل و النقاش و ربما الهجوم و الذي إن كانت المؤسسة تعمل وفق أسس تخطيطية سليمة فإنها ستتمكن من الدفاع عن قرارها و توضح المفاهيم المقبولة لخيار ذلك الشعار، و في أثناء هذه العملية الجدلية تكون المؤسسة قد حققت إنتشارا لإسمها و علامتها التجارية.

٧- أصدر مجلة داخلية: من أهم وسائل التواصل مع الجمهور الداخلي و الخارجي لأي مؤسسة هي النشرات أو المجلات الصحفية الداخلية و التي تتضمن أخبارا عن الموظفين و المنتاجات و الخدمات التي تقدمها المؤسسة، إضافة لعدد من المواضيع و المشاركات التي تعرف القارئ على المؤسسة بشكل أكثر حميمية و قربا من ما يمكن أن يقدمه كتيب تعريفي تم تصميمه لدواعي تسويقية.

٨ – شارك كمتخصص: مشاركة التنفيذيين العاملين في المؤسسة في البرامج التلفزيونية و اللقاءات الصحفية كمتخصصين في مجالات عملهم يعد من أهم وسائل العلاقات العامة التي تضيف للعلامة التجارية للمؤسسة الكثير من حيث القيمة و المرجعية و المصداقية، فعندما يتحدث المسئول عن موضوع معين وهو الموظف في تلك المؤسسة فإن الربط المباشر الذي يتولد لدى المتلقي هو بأن هذه المؤسسة التي يعمل بها تزخر بمراجع متخصصة و بالتالي لابد لها أن تكون ذات مكانة و دراية و مكانة بين نظرائها

نبذة عن إنجازات الشيخ زايد رحمه الله

نبذة عن إنجازات الشيخ زايد رحمه الله 

الشيخ زايد رحمه الله مؤسس دولة الإمارات العربية المتحدة

السيرة الذاتية :  

  عُرف المغفور له بإذن الله، الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان - طيب الله ثراه - برؤيته التقدمية والعمل الجاد والحكمة والإصرار، مكرسًا حياته وجهوده لخدمة الوطن والمواطنين وتحسين أحوالهم. كما قاد المغفور له بإذن الله، الأب المعلم والمؤسس، دولة الإمارات العربية المتحدة في طريق التقدم متجاوزًا كل التوقعات. وارتكزت فلسفته على إيمانه العميق بأهمية استغلال موارد الدولة لتحقيق المنفعة العامة لكافة الأفراد من مواطنين ووافدين يعيشون تحت سماء هذا الوطن بكل إماراته. كما أولى الشيخ زايد - طيب الله ثراه – اهتمامًا خاصًا بالمرأة، إدراكًا منه لأهمية الدور الذي تلعبه في تنمية ورفعة الأمة. هذا وقد حرص المغفور له بإذن الله، الشيخ زايد، على تطوير العلاقات والروابط الخارجية لدولة الإمارات محققًا لها المكانة المرموقة والفعّالة على الساحة العالمية.

 السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أنا الطالب وليد الجابري في مساق العلاقات العامة عبر الأنترنت

 قمت بأنشاء مدونة ألكترونية في هذا المساق